AI tạo sinh (Generative AI) đang được kỳ vọng sẽ mang đến những thay đổi tích cực và đột phá, giúp ngành viễn thông vượt qua tình trạng bão hòa hiện tại. Để không bị bỏ lại phía sau, các doanh nghiệp viễn thông cần nhanh chóng nắm bắt cơ hội và theo kịp xu hướng phát triển toàn cầu. Hãy cùng V9 Tech tìm hiểu các tác động của AI tạo sinh trong ngành viễn thông qua bài viết sau đây.
1. Tác Động Của AI Tạo Sinh Trong Ngành Viễn Thông
Trong thời đại số hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những biến đổi lớn trong nhiều ngành công nghiệp, và viễn thông không phải là ngoại lệ. Sự xuất hiện của AI tạo sinh đang dần thay đổi cách các công ty viễn thông vận hành, tương tác với khách hàng, và phát triển các dịch vụ mới. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và áp lực cắt giảm chi phí, AI tạo sinh được xem là một yếu tố thúc đẩy tăng trưởng sau nhiều năm trì trệ.
2. Cơ Hội Mà AI Tạo Sinh Mang Lại Cho Các Doanh Nghiệp Viễn Thông
Công nghệ AI tạo sinh đang dần trở thành một tiêu chuẩn mới trong ngành viễn thông. Nhiều lãnh đạo các công ty viễn thông tham gia khảo sát của McKinsey cho biết họ đã và đang phát triển những giải pháp AI tạo sinh từ giai đoạn thí điểm đến triển khai trên diện rộng. Các công ty hàng đầu như AT&T, SK Telecom và Vodafone đã cam kết và bắt đầu thử nghiệm AI tạo sinh, với kết quả hứa hẹn.
Một ví dụ điển hình là một công ty viễn thông châu Âu đã tăng tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch marketing lên 40% và giảm chi phí thông qua việc sử dụng AI tạo sinh để cá nhân hóa nội dung. Một công ty viễn thông khác ở Mỹ Latinh đã cải thiện năng suất của nhân viên tổng đài lên 25% và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ việc áp dụng các giải pháp AI.
Những kết quả ban đầu cho thấy AI tạo sinh có tiềm năng biến đổi ngành viễn thông một cách nhanh chóng. Các mô hình AI hiện tại có thể được triển khai chỉ trong vài tuần, với khả năng tinh chỉnh nhanh chóng, cho phép các doanh nghiệp ứng dụng AI tạo sinh với chi phí đầu tư ban đầu tối thiểu.
3. Thách Thức và Tiềm Năng Của AI Tạo Sinh Trong Ngành Viễn Thông
Tuy AI tạo sinh mang lại nhiều cơ hội, nhưng sự thận trọng và hoài nghi vẫn hiện diện trong ngành viễn thông. Việc áp dụng AI tạo sinh để tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ và đạt được tăng trưởng bền vững đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và linh hoạt.
Trong khi ngành viễn thông đã gặp nhiều khó khăn trong hơn một thập kỷ qua để đạt được tiềm năng của AI truyền thống, AI tạo sinh mang lại khả năng học hỏi từ lượng lớn dữ liệu đa dạng và tương tác theo cách gần giống con người, giúp tăng tốc các chương trình AI và thúc đẩy sự chuyển đổi toàn diện.
AI tạo sinh cũng giúp các doanh nghiệp viễn thông định hình lại kỳ vọng của khách hàng, thu hẹp những lợi thế cạnh tranh, và vượt qua các rào cản tăng trưởng. Những công ty tiên phong trong việc áp dụng AI tạo sinh sẽ có cơ hội tăng trưởng nhanh hơn và chiếm lĩnh thị phần lớn hơn trong tổng giá trị gia tăng gần 100 tỷ USD của ngành.
4. Ứng Dụng Của AI Tạo Sinh Trong Ngành Viễn Thông
AI tạo sinh là bước tiến mới nhất của trí tuệ nhân tạo, mang lại khả năng phân tích dữ liệu đa dạng như mã, hình ảnh và văn bản, cũng như tạo ra nội dung mới với hiệu suất cao và khả năng tương tác gần giống con người. Điều này hỗ trợ doanh nghiệp viễn thông trong nhiều lĩnh vực, từ điều hành, dịch vụ khách hàng, marketing và bán hàng, đến công nghệ thông tin (CNTT) và các chức năng khác.
Dịch Vụ Khách Hàng
Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, AI tạo sinh cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng năng suất của nhân viên và cho phép tương tác kỹ thuật số hoàn toàn. Một công ty viễn thông ở Mỹ Latinh đã tăng cường sử dụng chatbot AI để cải thiện khả năng hỗ trợ của tổng đài, giúp giảm chi phí từ 15 đến 20%.
Công ty viễn thông này cũng đang sử dụng GenAI để tóm tắt những tương tác bằng giọng nói và văn bản từ khách hàng với kỳ vọng rằng nó có thể giảm tới 80% chi phí liên quan.
Marketing và Bán Hàng
AI tạo sinh cung cấp hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và giúp tạo nội dung cá nhân hóa một cách nhanh chóng. Một công ty viễn thông châu Âu đã sử dụng công nghệ này để xác định khách hàng mục tiêu mới, với tỷ lệ chuyển đổi đạt hơn 10%. Nhiều doanh nghiệp cũng đang sử dụng AI tạo sinh để tạo ra các thông điệp truyền thông và phương tiện trực quan nhằm thu hút phân khúc khách hàng cá nhân.
Theo đó, tận dụng AI tạo sinh, công ty viễn thông tạo ra chiến dịch truyền thông dựa trên dữ liệu khách hàng (thông tin chi tiết về hộ gia đình, loại điện thoại họ sử dụng, nơi sinh sống,…) và thành kiến về nhận thức, thói quen, hành vi.
Từ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận bằng cách gợi lên sự khan hiếm, chẳng hạn như ưu đãi có thời gian giới hạn hoặc nhấn mạnh mức độ uy tín thương hiệu, ví dụ như chứng thực, giải thưởng và kinh nghiệm trong ngành.
Điều Hành Mạng
AI tạo sinh cũng góp phần tối ưu hóa cấu hình công nghệ, nâng cao năng suất lao động, và trích xuất thông tin chi tiết từ phương tiện truyền thông xã hội. Một công ty viễn thông lớn đã sử dụng AI tạo sinh để tăng tốc lập bản đồ mạng, giúp cải thiện kế hoạch vận hành và tối ưu hóa năng suất vốn.
Công Nghệ Thông Tin (CNTT)
AI tạo sinh tăng tốc quá trình nghiên cứu và phát triển phần mềm, giúp doanh nghiệp viễn thông giảm nợ kỹ thuật và kích hoạt những khả năng mới. Các tổ chức đang áp dụng AI tạo sinh để hợp lý hóa toàn bộ vòng đời phần mềm, từ việc tạo mã đến kiểm tra lỗ hổng.
Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy nhà phát triển phần mềm có thể hoàn thành nhiệm vụ mã hóa nhanh gấp hai lần với AI tạo sinh
Chức Năng Hỗ Trợ
AI tạo sinh giảm chi phí liên quan đến hoạt động hỗ trợ văn phòng và cải thiện năng suất nhân viên. Một công ty viễn thông châu Âu sử dụng AI tạo sinh để rút ngắn thời gian tìm hiểu về chiến lược đàm phán và phân tích mua sắm, giảm chi phí tuyển dụng, và tự động hóa sáng tạo nội dung nội bộ.
Kết hợp lại, công ty dự đoán những hoạt động này sẽ cải thiện năng suất của nhân viên thêm 30%. Đồng thời, những nguồn giá trị mới cũng sẽ xuất hiện từ việc biến các trường hợp sử dụng trong nội bộ thành sản phẩm mới cho khách hàng
Nền Tảng Để Phát Triển AI Tạo Sinh Thành Công Cho Doanh Nghiệp Viễn Thông
Để triển khai thành công AI tạo sinh, các doanh nghiệp viễn thông cần xây dựng nền tảng cơ bản vững chắc bao gồm:
- Chiến lược: Xác định thời điểm phù hợp để xây dựng, mua hoặc tinh chỉnh các giải pháp.
- Nhân tài: Nâng cao kỹ năng và mở rộng chuyên môn nội bộ để đổi mới với AI tạo sinh.
- Mô hình hoạt động: Phối hợp hoạt động trên toàn doanh nghiệp.
- Công nghệ: Liên tục đổi mới để thử nghiệm và theo kịp tiến bộ của ngành.
- Dữ liệu: Thu thập và tổng hợp dữ liệu lớn, đảm bảo sử dụng có trách nhiệm.
- Thay đổi phương pháp quản lý: Đào tạo nâng cao kỹ năng và khuyến khích ứng dụng công nghệ trong quy trình làm việc.
Tóm Lại
AI tạo sinh mang lại tiềm năng to lớn cho ngành viễn thông, cho phép các công ty xác định lại tiêu chuẩn ngành và tạo sự khác biệt trên thị trường. Với việc áp dụng AI tạo sinh, các doanh nghiệp viễn thông sẽ có cơ hội đảo ngược tình trạng trì trệ hiện tại và mở ra một kỷ nguyên của đổi mới và tăng trưởng.
Trong vòng 5 năm tới, AI tạo sinh sẽ phát triển với những khả năng mới, như hiểu ngôn ngữ tự nhiên và suy luận chính xác hơn, mở ra nhiều cơ hội hấp dẫn cho ngành viễn thông. Đây là thời điểm để các công ty viễn thông nắm bắt cơ hội và tiến xa hơn trên con đường phát triển.
